Десять ролей від директора до лікаря: тижневі завдання однієї людини на повну ставку й чесний статус кожного завдання. Лікарі залишають за собою кожне медичне рішення, а AI-агенти беруть на себе повторювані звернення, записи та follow-up.
У приватній клініці, стоматології чи діагностичному центрі медичні поради, діагностика, огляд і лікування належать лікарям і залишаються за ними. Значна частина дня реєстратора, маркетолога та менеджера із супроводу пацієнтів — це повторювані звернення про ціни й послуги, записи та follow-up, які AI-агенти можуть узяти на себе в месенджерах, Instagram і телефоном, щойно людина їх налаштує. Картки пацієнтів, медичні інформаційні системи, облік, оплата праці, податки та юридична робота не охоплюються й залишаються за людьми; рутини можуть лише заносити для людей у таблиці онлайн-оплати через Stripe та листи з рахунками.
Години — модельні припущення для однієї людини на повну ставку. Статус показує, хто виконує завдання: MyChatBot з коробки, рутина чи конектор, які ви налаштовуєте, або людина.
Що відстежує керівник: Задоволеність пацієнтів і повторні візити · Якість медичної допомоги та розбір інцидентів · Маржа та стабільність команди
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Визначати напрями послуг, ціни та стандарти клініки | 6 | Людина | — |
| Вести команду: тижнева нарада, індивідуальні зустрічі, затвердження графіка | 8 | Людина | — |
| Розглядати з лікарями клінічну якість, інциденти та передані скарги пацієнтівAI-агент передає скарги лише у випадках, описаних у його інструкції. | 9 | Людина | — |
| Домовлятися з орендодавцем, постачальниками обладнання та страховими партнерами | 5 | Людина | — |
| Затверджувати з бухгалтером облік, оплату праці й продовження ліцензій | 5 | Людина | — |
| Дивитися обсяг чатів, вартість AI на чат і записані замовлення за каналамиДані про продажі беруться лише із записаних замовлень, тож клініка без них бачить нульові продажі. | 1.5 | Робить MyChatBot | Звітувати про продажі, чати та витрати на AI за каналами й кампаніями |
| Читати тижневе зведення питань пацієнтів і чатів без відповідіПотрібні баланс агентів і людина, що запустить її чи задасть розклад; лише читає й звітує. | 2 | Робить MyChatBot | Складати звіт за чатами та лідами минулого тижня |
| Переглядати оцінки якості передач, завершених реєстраторамиОцінки зʼявляються пакетами після завершення передачі; наставництво реєстраторів залишається за директором. | 2 | Робить MyChatBot | Переглядати розмови й оцінювати відповіді живих менеджерів |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти звітують про обсяг чатів, вартість і записані замовлення за каналами, пишуть тижневе зведення питань пацієнтів та оцінюють завершені передачі людині. Директор їх читає, наставляє команду й ухвалює рішення.
Що залишається за людиною: Послуги, ціни, люди, клінічна якість, скарги й усі рішення щодо грошей і ліцензій залишаються за директором, так само як і стосунки з партнерами та страховими компаніями.
Що відстежує керівник: Нові пацієнти за каналами · Вартість нового пацієнта · Відгук на пропозиції та кампанії
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планувати сезонні кампанії, пакети check-up і партнерські пропозиції | 9 | Людина | — |
| Налаштовувати, запускати й коригувати платну рекламуMyChatBot не змінює кампанії, ставки чи бюджети в рекламних платформах. | 10 | Людина | — |
| Погоджувати з директором і лікарями кожне твердження в рекламі та на сторінкахКожне твердження затверджує людина; MyChatBot не перевіряє правила реклами медичних послуг. | 4 | Людина | — |
| Збирати заявки з лід-форм і надсилати перше повідомлення з увімкнених формПотрібні сторінка Facebook, доповнення Meta Ads і канал, що може почати чат; кожну форму вмикає людина. | 3 | Робить MyChatBot | Збирати ліди з лід-форм реклами в Facebook та Instagram і робити follow-up |
| Створювати рекламні зображення з підписами для однієї пропозиціїПрацює від однієї послуги; зображення згенеровані, а не реальні пацієнти чи результати; кожне твердження затверджує людина. | 4 | Робить MyChatBot | Створювати зображення товарів і рекламні варіанти з підписами |
| Створювати й публікувати лендінг для пропозиції чи пакета check-upПублікує односторінковий сайт на адресі page.mychatbot.app; бриф пише й результат перевіряє людина. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати й публікувати лендінг за письмовим брифом |
| Оголошувати сезонну пропозицію обраній групі пацієнтівЛюдина обирає контакти зі згодою й зберігає кампанію; тих, хто ніколи не писав, досягають лише канали, що можуть відкрити чат. | 3 | Робить MyChatBot | Надсилати разову розсилку сегменту клієнтів |
| Дивитися аналітику постів і тренди залученостіПотрібен ключ акаунта, доданий як кастомний конектор на платному тарифі; готової рутини для звіту немає. | 2 | Можливо з налаштуванням | Збирати у звіт аналітику постів і тенденції залученості |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти збирають заявки з лід-реклами, створюють варіанти рекламних зображень і лендінги та надсилають одноразові оголошення групі пацієнтів, яку обирає людина. Кожен матеріал налаштовує, перевіряє й затверджує людина.
Що залишається за людиною: Календар кампаній, партнерства, платні кампанії та затвердження кожного твердження залишаються за менеджером із маркетингу, який також вирішує, що запускати, а що зупиняти.
Що відстежує керівник: Охоплення та збереження постів · Звернення з коментарів і особистих повідомлень · Регулярність публікацій
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планувати тиждень постів: формати, теми й зачіпкиПотрібен бюджет агентів; видає план, готовий до вставлення; пости не планує й не публікує. | 3 | Робить MyChatBot | Складати контент-план на 7 днів із підписами |
| Писати підписи, зачіпки та варіанти постівПотрібен бюджет агентів; додайте прайс і FAQ до Бази знань; будь-яке твердження про здоровʼя перевіряє лікар. | 3 | Робить MyChatBot | Масово писати підписи, зачіпки та варіанти постів |
| Планувати короткі рілси про послуги, пакети check-up і сезонні пропозиціїКліпи створюються за брифом, а не з вашого відео; спершу показуються план і ціна. | 3 | Робить MyChatBot | Створювати три рілси з підписами, музикою та планом публікацій |
| Відповідати на коментарі й вести справжні звернення в особистих повідомленняхПропишіть, що медичні питання йдуть до людини; в Instagram особисте повідомлення надходить як запит. | 5 | Робить MyChatBot | Відповідати на коментарі під постами й продовжувати продаж в особистих повідомленнях |
| Публікувати схвалені пости в підключених акаунтах за розкладомПідключіть акаунти й додайте токен публікації як кастомний конектор; потрібен тариф Multipro, Corporate або UGC Starter і вище. | 3 | Можливо з налаштуванням | Публікувати готові пости в акаунтах соцмереж за розкладом |
| Знімати й монтувати фото, сторіс і відео клініки, обладнання та командиПацієнти в кадрі лише за їхньою згодою. | 10 | Людина | — |
| Готувати експертні пости з лікарями: пояснення, міфи й відповіді на поширені питанняКожне твердження про здоровʼя перед публікацією перевіряє лікар. | 7 | Людина | — |
| Розглядати негативні коментарі й делікатні повідомлення разом із директором | 4 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти готують тижневий план, підписи та пакети рілсів, відповідають на коментарі й переводять справжні звернення в особисті повідомлення. Якщо людина налаштувала конектор, схвалені пости можуть виходити за розкладом.
Що залишається за людиною: Зйомка, візуальний стиль клініки, експертний контент, створений разом із лікарями, і кожен делікатний коментар чи повідомлення залишаються за SMM-менеджером і лікарями.
Що відстежує керівник: Частка звернень, на які відповіли швидко · Заповненість розкладу та неявки · Задоволеність пацієнтів на рецепції
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Відповідати в WhatsApp на питання про послуги, ціни та години роботиПотрібні акаунт WhatsApp Business і схвалені шаблони для повідомлень, які починає клініка. | 5 | Робить MyChatBot | Відповідати на запитання клієнтів у WhatsApp |
| Відповідати на ті самі питання в особистих повідомленнях InstagramПотрібен бізнес-акаунт Instagram, привʼязаний до сторінки Facebook; відповіді беруться із завантаженого FAQ. | 3 | Робить MyChatBot | Відповідати на запитання клієнтів в особистих повідомленнях Instagram |
| Записувати на візит за послугою, лікарем і вільним слотом; переносити чи скасовувати за запитомСпершу додайте лікарів, послуги та часовий пояс клініки; зміни з боку персоналу нічого не надсилають пацієнту. | 7 | Робить MyChatBot | Створювати, переносити й скасовувати записи у вбудованому календарі |
| Відповідати на дзвінки про ціни й вільний час на підключеному номеріПотрібен SIP-транк або номер Twilio; умову передачі, наприклад прохання покликати співробітника, задає людина. | 3 | Робить MyChatBot | Відповідати на вхідні дзвінки голосовим AI-асистентом |
| Ставити в чергу нагадування в чаті, де пацієнт записався на візитПотрібно ввімкнути follow-up, які AI-агент планує сам; канали Meta можуть відхилити повідомлення після закриття вікна повідомлень. | 2 | Робить MyChatBot | Планувати нагадування або зворотний дзвінок клієнту в чаті |
| Зустрічати пацієнтів, реєструвати їх, оновлювати дані в системі клініки та приймати оплатуКартки пацієнтів і медичні інформаційні системи MyChatBot не охоплює. | 12 | Людина | — |
| Підхоплювати чати, які позначив AI-агент: симптоми, результати, скарги, прохання покликати людинуAI-агент передає чат лише у випадках, описаних у його інструкції, тому їх потрібно прописати. | 5 | Людина | — |
| Телефонувати пацієнтам для підтвердження візитів і коли лікар захворів чи змінився розкладЗміни персоналу в календарі йдуть без сповіщень, тож пацієнта інформує людина. | 3 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти відповідають на типові питання в WhatsApp, Instagram і телефоном, записують, переносять і скасовують візити у вбудованому календарі та ставлять нагадування в чергу в чатах, де самі записали. Чати реєстратору вони передають лише у випадках, описаних у їхніх інструкціях.
Що залишається за людиною: За реєстратором залишаються рецепція, реєстрація пацієнтів, картки та оплата, а також симптоми, результати, скарги, термінові звернення, чати, які передає AI-агент, і дзвінки пацієнтам, коли візит змінюється.
Що відстежує керівник: Частка відбутих візитів за повторним запрошенням · Замовклі звернення, повернені до запису · Задоволеність пацієнтів і відгуки
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести follow-up з пацієнтами, які замовкли після звернення чи розрахунку вартості, за таймеромЛюдина пише, публікує й привʼязує послідовність до потрібного статусу чи мітки; відповідь пацієнта її зупиняє. | 6 | Робить MyChatBot | Надсилати серію follow-up лідам, які замовкли |
| Проставляти відсутні статуси й мітки пацієнтів за останніми чатамиСтатуси та мітки мають існувати заздалегідь; типово зберігає наявні значення й нічого не надсилає пацієнтам. | 3 | Робить MyChatBot | Дозаповнювати пропущені статуси воронки та мітки в останніх чатах |
| Надсилати одноразові оголошення обраним групам пацієнтів, як-от про новий графік роботи чи святаОголошення пише й кампанію зберігає людина; тих, хто ніколи не писав, досягають лише канали, що можуть відкрити чат. | 3 | Робить MyChatBot | Надсилати разову розсилку сегменту клієнтів |
| Готувати чернетки відповідей на делікатні звернення пацієнтівПрацює лише поки чат у режимі оператора; людина редагує й надсилає. | 2.5 | Робить MyChatBot | Готувати чернетки й переклади відповідей для оператора-людини |
| Сповіщати команду в Telegram, коли пацієнт готовий записатися на лікування за планомПотрібна група Telegram, привʼязана до Flight Control; коли надсилати, визначає інструкція AI-агента. | 2 | Робить MyChatBot | Сповіщати команду про гарячий лід, поки AI-агент продовжує розмову |
| Особисто розмовляти з пацієнтами після складного лікування й розглядати скаргиЗанепокоєння щодо здоровʼя чи лікування передаються лікарю. | 11 | Людина | — |
| Визначати разом із лікарями правила повторних запрошень і програми догляду | 5 | Людина | — |
| Відповідати на публічні відгуки й повідомлення Google Business ProfileПовідомлення в Google Business Profile MyChatBot не охоплює. | 5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти ведуть follow-up за таймером із пацієнтами, які замовкли, проставляють відсутні мітки й статуси, надсилають одноразові оголошення, щойно людина зберігає кампанію, готують чернетки для делікатних повідомлень і сповіщають команду, коли пацієнт готовий записатися.
Що залишається за людиною: Особисті розмови після складного лікування, скарги, правила повторних запрошень, погоджені з лікарями, і відповіді на публічні відгуки залишаються за менеджером із супроводу пацієнтів.
Що відстежує керівник: Якість і безпека допомоги · Задоволеність пацієнтів · Заповненість власного розкладу
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Оглядати, діагностувати й лікувати записаних пацієнтів | 21 | Людина | — |
| Пояснювати результати, варіанти й ризики та узгоджувати з кожним пацієнтом план лікування | 4.5 | Людина | — |
| Вести картку пацієнта, рецепти й направлення в системі клінікиКартки пацієнтів і медичні інформаційні системи MyChatBot не охоплює. | 5.5 | Людина | — |
| Переглядати результати аналізів і досліджень та вирішувати, що далі | 3 | Людина | — |
| Брати участь в обговоренні випадків і стежити за протоколами та навчанням | 2 | Людина | — |
| Відповідати в чаті на типові питання пацієнтів про опубліковані правила підготовки, документи з собою та години роботиСпирається на FAQ, який схвалює лікар; медичні питання йдуть до людини лише за вказівкою в інструкції. | 2 | Робить MyChatBot | Відповідати на типові запитання за вашим FAQ і документами |
| Записувати пацієнтів до цього лікаря на вільні слоти; переносити чи скасовувати за запитомПотрібно додати лікаря як співробітника з послугами; зміни з боку персоналу нічого не надсилають пацієнту. | 2 | Робить MyChatBot | Створювати, переносити й скасовувати записи у вбудованому календарі |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти відповідають на типові питання перед візитом за FAQ клініки та записують пацієнтів, які просять цього лікаря, на вільні слоти. Огляд, діагностику, лікування й медичну картку вони не чіпають.
Що залишається за людиною: Кожен огляд, діагноз, рішення про лікування, рецепт і запис у медичній картці, а також розмова з кожним пацієнтом залишаються за лікарем.
Що відстежує керівник: Нестача критичних витратних матеріалів · Умови постачальників і надійність поставок · Вартість витратних матеріалів на візит
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Рахувати запаси матеріалів і ліків та перевіряти терміни придатності | 7 | Людина | — |
| Обирати постачальників і домовлятися про ціни та умови на матеріали й обладнання | 6 | Людина | — |
| Замовляти в постачальників і приймати поставки: перевіряти партії та зберіганняЖоден описаний інструмент MyChatBot не замовляє у постачальників і не перевіряє поставки. | 8 | Людина | — |
| Вести сертифікати постачальників і договори на утилізацію відходів та обслуговування обладнанняСкладання договорів і юридичну перевірку MyChatBot не охоплює. | 4 | Людина | — |
| Збирати в таблицю з джерелами пропозиції альтернативних постачальників і обладнанняЦіни, сертифікати й умови підтверджуються безпосередньо в постачальника; захищені сайти можуть заблокувати браузер. | 4 | Робить MyChatBot | Шукати ліди або кандидатів і збирати їх у таблицю з джерелами |
| Заносити листи з рахунками й чеками постачальників у таблицю витратПотрібні підключені Gmail і Google Sheets; бухгалтер перевіряє й проводить записи. | 3 | Можливо з налаштуванням | Вносити листи з рахунками та чеками в таблицю витрат |
| Сортувати листи постачальників і готувати чернетки відповідейПотрібен підключений Gmail; нічого не надсилається, чернетки перевіряє людина. | 3 | Можливо з налаштуванням | Розбирати вхідну пошту та готувати чернетки відповідей |
| Ставити регулярні нагадування про дозамовлення й терміни постачальниківПотрібно ввімкнути Schedule and delegate; кожен запуск публікується у власній розмові в застосунку. | 2 | Робить MyChatBot | Ставити нагадування та повторювані завдання простим запитом у чаті |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти збирають пропозиції постачальників у таблицю з джерелами та, щойно людина їх налаштує, запускають регулярні нагадування. Рутини можуть заносити листи з рахунками й готувати чернетки відповідей постачальникам, коли підключено Gmail.
Що залишається за людиною: Підрахунок запасів, вибір постачальників, переговори про умови, замовлення, перевірка поставок і порядок у сертифікатах та договорах залишаються за менеджером із закупівель.
Що відстежує керівник: Своєчасна подача податкової звітності · Точність обліку · Закриття місяця вчасно
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести облік доходів і витрат та звіряти банківські й термінальні випискиУ MyChatBot немає конектора до бухгалтерських чи облікових систем. | 11 | Людина | — |
| Готувати й подавати податкові декларації та обовʼязкові звіти | 6 | Людина | — |
| Нараховувати оплату праці лікарям і персоналу та проводити виплатиОплату праці MyChatBot не охоплює. | 6 | Людина | — |
| Виставляти рахунки й акти корпоративним клієнтам і страховим партнерам та нагадувати про несплатуВиставлення рахунків і нагадування про несплату MyChatBot не охоплює. | 4 | Людина | — |
| Закривати день: звіряти готівку, термінал і касу | 3 | Людина | — |
| Заносити онлайн-оплати Stripe у таблицю доходівПотрібні Stripe і Google Sheets; термінал, готівка й інші провайдери не фіксуються; це журнал, а не бухгалтерія. | 2 | Можливо з налаштуванням | Вносити в таблицю вхідні платежі Stripe |
| Заносити листи з рахунками постачальників у таблицю витратПотрібні підключені Gmail і Google Sheets; бухгалтер перевіряє й проводить кожен запис. | 3 | Можливо з налаштуванням | Вносити листи з рахунками та чеками в таблицю витрат |
| Готувати показники за місяць і пояснювати їх директору | 5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: Рутини можуть заносити онлайн-оплати Stripe і листи з рахунками постачальників у таблиці, що економить частину ручного введення. Облік, податки, оплату праці, виставлення рахунків і юридичну роботу вони не охоплюють.
Що залишається за людиною: Уся бухгалтерія, податкові декларації, оплата праці, виставлення рахунків і показники за місяць залишаються за бухгалтером, який також перевіряє все, що потрапило в таблиці, перш ніж це буде проведено в обліку.
Що відстежує керівник: Час закриття відкритої вакансії · Плинність персоналу · Вихід нових співробітників на повний розклад
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Переглядати замовклих кандидатів Work.ua і готувати follow-upПотрібні AI-агент HR Recruiter (Work.ua) і кандидати у вашій CRM Sales Platform; надсилає й вирішує людина. | 3 | Робить MyChatBot | Переглядати воронку кандидатів і готувати чернетки follow-up |
| Шукати на публічних сторінках кандидатів у медсестри й адміністратори та збирати список із джереламиЗахищені сайти можуть заблокувати браузер; список — лише відправна точка для людини. | 3 | Робить MyChatBot | Шукати ліди або кандидатів і збирати їх у таблицю з джерелами |
| Сортувати листи кандидатів і готувати чернетки відповідейПотрібен підключений Gmail; нічого не надсилається, чернетки перевіряє людина. | 2 | Можливо з налаштуванням | Розбирати вхідну пошту та готувати чернетки відповідей |
| Проводити співбесіди й пробні зміни та ухвалювати рішення про наймРішення про найм і оцінювання кандидатів не автоматизовані. | 9 | Людина | — |
| Перевіряти дипломи, ліцензії, сертифікати та рекомендації | 4 | Людина | — |
| Адаптувати нових співробітників: знайомство, протоколи й план навчання | 7 | Людина | — |
| Складати графік змін і розглядати запити на відгулиОблік відпусток і табелів MyChatBot не охоплює. | 6 | Людина | — |
| Вести трудові договори, кадрові документи та дати навчання й сертифікації | 4 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти показують, які кандидати з Work.ua замовкли, і готують follow-up, а також складають списки кандидатів із публічних сторінок із зазначенням джерел. Після налаштування людиною рутина може позначати термінові листи й зберігати чернетки відповідей.
Що залишається за людиною: Співбесіди, пробні зміни, рішення про найм, перевірка дипломів і ліцензій, адаптація, графік змін і кадрові документи залишаються за HR-менеджером.
Що відстежує керівник: Конверсія зі звернення у візит за каналами · Частка замовклих звернень, яких вдалося повернути · Повнота й актуальність даних
| Завдання | год/тиждень | Хто виконує | Можливість MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Звітувати щотижня про обсяг чатів, вартість AI та записані замовлення за каналами й кампаніямиДані про продажі беруться лише із записаних замовлень; суми в різних валютах не конвертуються. | 4 | Робить MyChatBot | Звітувати про продажі, чати та витрати на AI за каналами й кампаніями |
| Дивитися, які кампанії follow-up дають відповіді, а які зупинилисяПотрібні вже налаштовані кампанії follow-up; лише читання, а які зміни вносити, вирішує аналітик. | 3 | Робить MyChatBot | Аналізувати, які кампанії follow-up отримують відповіді |
| Проставляти відсутні статуси й мітки в останніх чатах перед складанням звітівЗапускається щодня, раз на 3 дні або щотижня; наявні значення залишаються, якщо не ввімкнено перезапис. | 3 | Робить MyChatBot | Дозаповнювати пропущені статуси воронки та мітки в останніх чатах |
| Оцінювати завершені передачі: як реєстратори працюють із пацієнтамиОцінки надходять пакетами кілька разів на день; про наставництво вирішує директор. | 3 | Робить MyChatBot | Переглядати розмови й оцінювати відповіді живих менеджерів |
| Перевіряти замовклі контакти, щоб знайти, з ким варто вести follow-upПотрібні рутина, створена в Claude чи Codex, і конектор Sales Platform; за замовчуванням лише читання. | 3 | Можливо з налаштуванням | Проводити аудит сотень клієнтів, які замовкли, і пропонувати наступні кроки |
| Будувати звіт про потік пацієнтів: звернення, візити, неявки й завантаженість лікарівМедичні інформаційні системи не підключені, тож візити й завантаженість беруться з власних даних клініки. | 9 | Людина | — |
| Прогнозувати попит, потужності та потребу в коштах на наступний кварталПрогнозування виручки та воронки не описано в документації MyChatBot. | 7 | Людина | — |
| Тлумачити результати разом із директором і лікарями та пропонувати зміни | 5 | Людина | — |
Що беруть на себе AI-агенти: AI-агенти складають тижневі цифри чатів, проставляють відсутні статуси й мітки, оцінюють завершені передачі та показують, які кампанії follow-up дають відповіді. Рутина, яку людина створила в Claude чи Codex, може перевіряти замовклі контакти.
Що залишається за людиною: Звіт про потік пацієнтів, прогнози, тлумачення результатів разом із директором і лікарями та рішення, що змінювати, залишаються за аналітиком.
Не повинен, і цю межу задаєте ви: медичні поради, діагностика, огляд і лікування залишаються за лікарями, а людина пише інструкції, які тримають AI-агента в межах FAQ, прайсу та документів, що ви завантажили. Він передає чат людині лише у випадках, описаних у його інструкції, тому пропишіть симптоми, результати аналізів, термінові звернення й скарги та вкажіть, хто їх бере. Хтось із команди підтримує FAQ в актуальному стані та переглядає, як AI-агент відповідає.
Готового підключення немає: картки пацієнтів, результати аналізів і медичні інформаційні системи не охоплюються. AI-агент зберігає контакт та історію чату кожного, хто пише, і може заносити ліди й угоди в підключену CRM; усе поза каталогом із 29 застосунків потребує секретного вебхука або MCP-ендпоінта, який ви розміщуєте самі. Визначте за власними правилами захисту даних, чим пацієнти можуть ділитися в чаті, і зазначте в інструкції, що медичні подробиці йдуть до людини.
У вбудованому календарі він записує, переносить і скасовує візити в чаті, пропонуючи лише вільні слоти для лікарів і послуг, які додала людина, у часовому поясі клініки. Замість нього можна використати Altegio або Google Calendar, але лише один інструмент запису на AI-агента, а для Google Calendar у документації описано тільки запис і скасування. Календар не надсилає нагадувань і мовчить, коли персонал змінює запис, тож пацієнта інформує людина, коли лікар захворів або візит перенесли; AI-агент може поставити в чергу власне нагадування в чаті, який вів, щойно ввімкнено follow-up, що він планує самостійно, але про переноси з боку персоналу він не знає.
Залежить від каналу. Personal WhatsApp, Telegram-акаунт, номер Viber, підключений через E-Chat.tech, email, SMS і дзвінки можуть дістатися людей, які ніколи не писали, тоді як Instagram, Messenger, TikTok і WhatsApp Business потребують, щоб пацієнт написав першим. Аудиторію обирають за статусом, міткою, кастомним полем або останньою активністю в чаті, а не за датою візиту чи медичною історією, і перш ніж щось буде надіслано, людина має написати повідомлення, обрати контакти, які погодилися його отримувати, і зберегти кампанію або опублікувати послідовність follow-up.
Створіть акаунт, підключіть один канал і почніть із ролей, де агенти вже покривають найбільше годин.