Десять ролей от директора до врача: у каждой недельные задачи одного сотрудника на полной ставке и честный статус по каждой задаче. Врачи сохраняют за собой каждое медицинское решение, а AI-агенты берут на себя повторяющиеся обращения, записи и follow-up.
В частной клинике, стоматологии или диагностическом центре медицинские советы, диагностика, осмотр и лечение принадлежат врачам и остаются с ними. Значительная часть рабочего дня регистратора, маркетинга и сопровождения пациентов — повторяющиеся вопросы о ценах и услугах, записи и follow-up; AI-агенты могут взять их на себя в мессенджерах, Instagram и по телефону, когда человек их настроит. Медицинские карты, медицинские информационные системы, бухучёт, оплата труда, налоги и юридическая работа не покрываются и остаются у людей; рутины могут лишь заносить в таблицы платежи Stripe Checkout и письма со счетами.
Часы — модельные допущения для одного человека на полную ставку. Статус показывает, кто выполняет задачу: MyChatBot из коробки, рутина или коннектор, которые вы настраиваете, или человек.
Что отслеживает руководитель: Удовлетворённость пациентов и повторные визиты · Качество медицинской помощи и разбор инцидентов · Маржа и стабильность команды
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Определять направления услуг, цены и стандарты клиники | 6 | Человек | — |
| Вести команду: планёрка, встречи один на один и утверждение графика смен | 8 | Человек | — |
| Разбирать с врачами качество лечения, инциденты и переданные наверх жалобы пациентовАссистент передаёт жалобы человеку только в случаях, описанных в его инструкции. | 9 | Человек | — |
| Договариваться с арендодателем, поставщиками оборудования и страховыми партнёрами | 5 | Человек | — |
| Утверждать с бухгалтером учёт, оплату труда и продление лицензий | 5 | Человек | — |
| Смотреть объём чатов, стоимость AI на чат и записанные заказы по каналамПродажи берутся только из записанных заказов, поэтому клиника без записанных заказов увидит нулевые продажи. | 1.5 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Читать недельную сводку вопросов пациентов и чатов без ответаНужны баланс агентов и человек, который запустит рутину или поставит её по расписанию; только читает и сообщает. | 2 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Читать оценки качества работы регистраторов в завершённых передачахОценки приходят пакетами после завершения передачи; наставничество регистраторов остаётся за директором. | 2 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты показывают объём чатов, стоимость и записанные заказы по каналам, пишут недельную сводку вопросов пациентов и оценивают завершённые передачи человеку. Директор читает это, наставляет команду и принимает решения.
Что остаётся за человеком: Услуги, цены, люди, качество лечения, жалобы и каждое решение о деньгах и лицензиях остаются у директора, как и отношения с партнёрами и страховыми.
Что отслеживает руководитель: Новые пациенты по каналам · Стоимость нового пациента · Отклик на предложения и кампании
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать сезонные кампании, пакеты обследований и партнёрские предложения | 9 | Человек | — |
| Настраивать, вести и корректировать платные рекламные кампанииMyChatBot не меняет кампании, ставки и бюджеты в рекламных платформах. | 10 | Человек | — |
| Согласовывать с директором и врачами каждое утверждение в рекламе и на страницахКаждое утверждение согласует человек; MyChatBot не проверяет правила рекламы медицинских услуг. | 4 | Человек | — |
| Собирать обращения из лид-форм рекламы и писать первое сообщение по включённым формамНужны страница Facebook, дополнение Meta Ads и канал, который умеет начинать чат; каждую форму включает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Собирать лидов из лид-форм рекламы в Facebook и Instagram и делать follow-up |
| Делать варианты рекламных изображений с подписями для одного предложенияСтроится вокруг одного продукта; изображения сгенерированы и не показывают реальных пациентов или результаты; каждое утверждение согласует человек. | 4 | Делает MyChatBot | Создавать изображения товаров и варианты рекламных креативов с подписями |
| Собирать и публиковать лендинг для предложения или пакета обследованийПубликует одностраничный сайт по адресу page.mychatbot.app; бриф пишет и результат проверяет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Собирать и публиковать лендинг по текстовому брифу |
| Сообщать о сезонном предложении выбранной группе пациентовКонтакты с согласием выбирает и рассылку сохраняет человек; тем, кто не писал, дойдёт лишь через каналы, которые умеют начинать чат. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Читать аналитику постов и тренды вовлечённостиНужен ключ аккаунта, добавленный как кастомный коннектор, и платный тариф для соцсетей; готовой рутины для отчёта нет. | 2 | Возможно с настройкой | Собирать аналитику постов и тренды вовлечённости в отчёт |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают обращения из лид-форм рекламы, делают варианты рекламных изображений и лендинги и отправляют разовые объявления группе пациентов, которую выбирает человек. Каждый материал настраивает, проверяет и утверждает человек.
Что остаётся за человеком: Календарь кампаний, партнёрства, платные кампании и согласование каждого утверждения остаются у менеджера по маркетингу, как и решение, что запускать, а что останавливать.
Что отслеживает руководитель: Охват и сохранения постов · Обращения из комментариев и личных сообщений · Регулярность публикаций
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать неделю публикаций: форматы, темы и хукиНужен баланс агентов; выдаёт готовый план для вставки, но не ставит посты в расписание и не публикует. | 3 | Делает MyChatBot | Составлять контент-план на 7 дней с подписями |
| Писать подписи, хуки и варианты постовНужен баланс агентов; добавьте прайс и FAQ в Базу знаний; любое утверждение о здоровье проверяет врач. | 3 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Планировать короткие рилсы об услугах, пакетах обследований и сезонных предложенияхКлипы создаются по брифу, а не из вашего видео; сначала показываются план и цена. | 3 | Делает MyChatBot | Готовить три рилса с подписями, музыкой и планом публикации |
| Отвечать на комментарии к постам и вести реальные обращения в личных сообщенияхПропишите, что медицинские вопросы идут к человеку; в Instagram личное сообщение приходит как запрос. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на комментарии под постами и продолжать продажу в личных сообщениях |
| Публиковать утверждённые посты в подключённых аккаунтах по расписаниюПодключите аккаунты и добавьте токен публикации как кастомный коннектор; нужен тариф Multipro, Corporate или UGC Starter и выше. | 3 | Возможно с настройкой | Публиковать готовые посты в аккаунтах соцсетей по расписанию |
| Снимать и монтировать фото, сторис и видео клиники, оборудования и командыПациенты попадают в кадр только с их согласия. | 10 | Человек | — |
| Готовить вместе с врачами экспертные посты: разборы, мифы и ответы на частые вопросыКаждое утверждение о здоровье врач проверяет до публикации. | 7 | Человек | — |
| Работать с негативными комментариями и деликатными сообщениями вместе с директором | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят план на неделю, подписи и пакеты рилсов, отвечают на комментарии и переводят реальные обращения в личные сообщения. С коннектором, который настроил человек, утверждённые посты могут выходить по расписанию.
Что остаётся за человеком: Съёмка, визуальный стиль клиники, экспертный контент, написанный вместе с врачами, и каждый деликатный комментарий или сообщение остаются у SMM-менеджера и врачей.
Что отслеживает руководитель: Доля обращений с быстрым ответом · Заполненность расписания и неявки · Удовлетворённость пациентов в регистратуре
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать в WhatsApp на вопросы об услугах, ценах и часах работыНужны аккаунт WhatsApp Business и одобренные шаблоны для сообщений, которые клиника начинает сама. | 5 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в WhatsApp |
| Отвечать на те же вопросы в личных сообщениях InstagramНужен бизнес-аккаунт Instagram, привязанный к странице Facebook; ответы берутся из загруженного FAQ. | 3 | Делает MyChatBot | Отвечать на вопросы клиентов в личных сообщениях Instagram |
| Записывать на приём по услуге, врачу и свободному времени; переносить и отменять по просьбеСначала добавьте врачей, услуги и часовой пояс клиники; изменения со стороны персонала пациента не уведомляют. | 7 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов, переносить и отменять записи во встроенном календаре |
| Отвечать на звонки о ценах и свободном времени по подключённому номеруНужен SIP-транк или номер Twilio; условие перевода звонка задаёт человек, например просьбу позвать сотрудника. | 3 | Делает MyChatBot | Принимать входящие звонки голосовым AI-ассистентом |
| Ставить в очередь напоминание в чате, где пациент записался на приёмНужно включить самостоятельное планирование follow-up; каналы Meta могут отклонить сообщение после закрытия окна переписки. | 2 | Делает MyChatBot | Планировать напоминание или перезвон клиенту в чате |
| Встречать пациентов, отмечать их приход, обновлять данные в системе клиники и принимать оплатуМедицинские карты и медицинские информационные системы MyChatBot не покрывает. | 12 | Человек | — |
| Подхватывать чаты, которые отметил ассистент: симптомы, результаты, жалобы, просьбы позвать человекаАссистент передаёт чат человеку только в случаях, описанных в его инструкции, поэтому эти случаи нужно записать. | 5 | Человек | — |
| Звонить пациентам, чтобы подтвердить приём, а также когда врач заболел или изменилось расписаниеПравки персонала в календаре проходят без уведомлений, поэтому пациента предупреждает человек. | 3 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы в WhatsApp, Instagram и по телефону, записывают, переносят и отменяют приёмы во встроенном календаре и ставят в очередь напоминания в чатах, где сами записывали. Чат регистратору они передают только в случаях, описанных в инструкции.
Что остаётся за человеком: Регистратура, отметка прихода, медицинские карты и оплата, а также симптомы, результаты, жалобы, срочные обращения, чаты, которые передал ассистент, и звонки пациентам при изменении приёма.
Что отслеживает руководитель: Доля состоявшихся повторных приёмов · Замолчавшие обращения, вернувшиеся к записи · Удовлетворённость пациентов и отзывы
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Писать follow-up пациентам, которые замолчали после обращения или расчёта стоимости, по таймеруЧеловек пишет, публикует и привязывает цепочку к целевому статусу или метке; ответ пациента её останавливает. | 6 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Заполнять пропущенные статусы и метки пациентов по недавним чатамСтатусы и метки должны уже существовать; по умолчанию сохраняет прежние значения и ничего не отправляет пациентам. | 3 | Делает MyChatBot | Заполнять пропущенные статусы воронки и метки в недавних чатах |
| Отправлять разовые уведомления выбранным группам пациентов, например о новых часах работы или праздникахУведомление пишет и рассылку сохраняет человек; тем, кто не писал, дойдёт лишь через каналы, которые умеют начинать чат. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять разовую рассылку по сегменту клиентов |
| Готовить черновики ответов на деликатные сообщения пациентовРаботает, только пока чат в режиме оператора; человек правит и отправляет. | 2.5 | Делает MyChatBot | Готовить черновики и переводить ответы для оператора |
| Сообщать команде в Telegram, когда пациент готов записаться на лечение по плануНужна группа в Telegram, привязанная в Flight Control; когда отправлять, определяет инструкция ассистента. | 2 | Делает MyChatBot | Уведомлять команду о горячем лиде, пока AI продолжает диалог |
| Лично общаться с пациентами после сложного лечения и решать жалобыВопросы о здоровье и лечении передаются врачу. | 11 | Человек | — |
| Определять вместе с врачами правила повторных приглашений и программы наблюдения | 5 | Человек | — |
| Отвечать на публичные отзывы и сообщения в Google Business ProfileСообщения Google Business Profile MyChatBot не покрывает. | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты ведут follow-up по таймеру для замолчавших пациентов, заполняют пропущенные метки и статусы, отправляют разовые уведомления после того, как человек сохранил рассылку, готовят черновики для деликатных сообщений и сообщают команде, когда пациент готов записаться.
Что остаётся за человеком: Личные разговоры после сложного лечения, жалобы, правила повторных приглашений, согласованные с врачами, и ответы на публичные отзывы остаются у менеджера по сопровождению пациентов.
Что отслеживает руководитель: Качество и безопасность лечения · Удовлетворённость пациентов · Заполненность собственного расписания
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Осматривать, ставить диагноз и лечить записанных пациентов | 21 | Человек | — |
| Объяснять результаты, варианты и риски и согласовывать с каждым пациентом план лечения | 4.5 | Человек | — |
| Вести в системе клиники медицинскую карту, назначения и направленияМедицинские карты и медицинские информационные системы MyChatBot не покрывает. | 5.5 | Человек | — |
| Разбирать результаты анализов и снимков и решать, что делать дальше | 3 | Человек | — |
| Участвовать в разборах случаев, следить за протоколами и проходить обучение | 2 | Человек | — |
| Отвечать в чате на типовые вопросы об опубликованных правилах подготовки, документах с собой и часах работыОтветы берутся из FAQ, который утверждает врач; медицинские вопросы доходят до человека, только если это прописано в инструкции. | 2 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Записывать пациентов, которые просят этого врача, на свободное время; переносить и отменять по просьбеВрача нужно добавить как сотрудника с услугами; изменения со стороны персонала пациента не уведомляют. | 2 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов, переносить и отменять записи во встроенном календаре |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на типовые вопросы перед приёмом по FAQ клиники и записывают пациентов, которые просят этого врача, на свободное время. Осмотр, диагноз, лечение и медицинскую карту они не затрагивают.
Что остаётся за человеком: Каждый осмотр, диагноз, решение о лечении, назначение и запись в медицинской карте, а также разговор с каждым пациентом остаются у врача.
Что отслеживает руководитель: Случаи отсутствия критичных расходных материалов · Условия поставщиков и надёжность поставок · Стоимость расходных материалов на один приём
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Считать остатки расходных материалов и лекарств и проверять сроки годности | 7 | Человек | — |
| Выбирать поставщиков и согласовывать цены и условия на расходные материалы и оборудование | 6 | Человек | — |
| Заказывать у поставщиков и проверять при приёмке поставки, партии и условия храненияДокументированного инструмента MyChatBot для заказов у поставщиков и проверки поставок нет. | 8 | Человек | — |
| Следить за сертификатами поставщиков и договорами на утилизацию отходов и обслуживание оборудованияСоставление договоров и юридическую проверку MyChatBot не покрывает. | 4 | Человек | — |
| Искать альтернативных поставщиков и оборудование и собирать таблицу предложений с источникамиЦены, сертификаты и условия подтверждаются напрямую у поставщика; защищённые сайты могут блокировать браузер. | 4 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Заносить письма поставщиков со счетами и чеками в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; бухгалтер проверяет и проводит записи. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
| Разбирать письма поставщиков и готовить черновики ответовНужно подключить Gmail; ничего не отправляется, черновики проверяет человек. | 3 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Ставить повторяющиеся напоминания о проверке дозаказа и сроках поставщиковНужно включить Schedule and delegate; каждый запуск публикует результат в отдельной беседе в приложении. | 2 | Делает MyChatBot | Ставить напоминания и повторяющиеся задачи по запросу в чате |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты ищут поставщиков и собирают таблицу с источниками, а после настройки человеком ведут повторяющиеся напоминания. После подключения Gmail рутины могут заносить письма со счетами и готовить черновики ответов поставщикам.
Что остаётся за человеком: Подсчёт остатков, выбор поставщиков, переговоры об условиях, размещение заказов, приёмка поставок и порядок в сертификатах и договорах остаются у менеджера по снабжению.
Что отслеживает руководитель: Налоговая отчётность в срок · Точность учёта · Закрытие месяца в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Вести учёт доходов и расходов и сверять банковские выписки и данные терминалаКоннектора для бухучёта или бухгалтерской системы в MyChatBot нет. | 11 | Человек | — |
| Готовить и сдавать декларации и обязательные отчёты | 6 | Человек | — |
| Рассчитывать вознаграждение врачей и оплату труда персонала и проводить выплатыОплату труда MyChatBot не покрывает. | 6 | Человек | — |
| Выставлять счета и акты корпоративным клиентам и страховым партнёрам и напоминать о неоплаченныхВыставление счетов и напоминания об оплате MyChatBot не покрывает. | 4 | Человек | — |
| Закрывать день: сверять наличные, карточный терминал и кассу | 3 | Человек | — |
| Вносить платежи Stripe Checkout в таблицу выручкиНужны Stripe и Google Sheets; платежи через терминал, наличные и других провайдеров не заносятся; это журнал, а не бухучёт. | 2 | Возможно с настройкой | Вносить входящие платежи Stripe в таблицу |
| Заносить письма поставщиков со счетами в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; бухгалтер проверяет и проводит каждую запись. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
| Готовить цифры по итогам месяца и объяснять их директору | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: Рутины могут заносить платежи Stripe Checkout и письма поставщиков со счетами в таблицы, что избавляет от части ручного ввода. Бухучёт, налоги, оплата труда, выставление счетов и юридическая работа не покрываются.
Что остаётся за человеком: Весь бухучёт, налоговые декларации, оплата труда, выставление счетов и цифры по итогам месяца остаются у бухгалтера, который также просматривает всё, что попало в таблицы, прежде чем провести.
Что отслеживает руководитель: Срок закрытия вакансии · Текучесть персонала · Новые сотрудники, вышедшие на полную загрузку
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Разбирать замолчавших кандидатов Work.ua и готовить черновики follow-upНужны AI-агент HR Recruiter (Work.ua) и кандидаты в вашей CRM Sales Platform; отправляет и решает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать воронку кандидатов и готовить черновики follow-up |
| Искать кандидатов-медсестёр и администраторов на публичных страницах и собирать список с источникамиЗащищённые сайты могут блокировать браузер; список — отправная точка для человека. | 3 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Разбирать письма кандидатов и готовить черновики ответовНужно подключить Gmail; ничего не отправляется, черновики проверяет человек. | 2 | Возможно с настройкой | Разбирать входящие письма и готовить черновики ответов |
| Проводить собеседования и пробные смены и решать, кому делать офферРешения о найме и оценка кандидатов не автоматизируются. | 9 | Человек | — |
| Проверять дипломы, лицензии, сертификаты и рекомендации | 4 | Человек | — |
| Вводить новичков в работу: знакомство, протоколы, план обучения | 7 | Человек | — |
| Составлять график смен и обрабатывать запросы на отгулыУчёт отпусков и табелей MyChatBot не покрывает. | 6 | Человек | — |
| Вести договоры с персоналом, кадровые документы и сроки обучения и аттестации | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты показывают, какие кандидаты из Work.ua замолчали, и готовят follow-up, а также собирают списки кандидатов с источниками по публичным страницам. После настройки человеком рутина может отмечать срочные письма и сохранять черновики ответов.
Что остаётся за человеком: Собеседования, пробные смены, решения о найме, проверка дипломов и лицензий, адаптация, график смен и кадровые документы остаются у HR-менеджера.
Что отслеживает руководитель: Конверсия из обращения в приём по каналам · Доля возвращённых замолчавших обращений · Полнота и актуальность данных
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Сводить недельный объём чатов, стоимость AI и записанные заказы по каналам и кампаниямПродажи берутся только из записанных заказов; суммы в разных валютах не конвертируются. | 4 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
| Смотреть, какие кампании follow-up получают ответы, а какие застопорилисьНужны уже настроенные кампании follow-up; только чтение, какие изменения вносить, решает аналитик. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать, на какие кампании follow-up приходят ответы |
| Заполнять пропущенные статусы и метки в недавних чатах перед отчётомЗапускается раз в день, раз в 3 дня или раз в неделю; прежние значения сохраняются, пока не включена перезапись. | 3 | Делает MyChatBot | Заполнять пропущенные статусы воронки и метки в недавних чатах |
| Оценивать завершённые передачи, чтобы видеть работу регистраторов с пациентамиОценки приходят пакетами несколько раз в день; о наставничестве решает директор. | 3 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
| Проверять замолчавшие контакты пациентов, чтобы найти, кому написать follow-upНужна рутина, собранная в Claude или Codex, и коннектор Sales Platform; по умолчанию только чтение. | 3 | Возможно с настройкой | Проверять сотни замолчавших клиентов и рекомендовать следующие действия |
| Строить отчёт о потоке пациентов: обращения, приёмы, неявки и загрузка врачейМедицинские информационные системы не подключены, поэтому приёмы и загрузка берутся из собственных данных клиники. | 9 | Человек | — |
| Прогнозировать спрос, мощности и потребность в деньгах на следующий кварталПрогнозирование выручки и воронки в MyChatBot не описано в документации. | 7 | Человек | — |
| Разбирать результаты вместе с директором и врачами и рекомендовать изменения | 5 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают недельные цифры по чатам, заполняют пропущенные статусы и метки, оценивают завершённые передачи и показывают, какие кампании follow-up получают ответы. Рутина, которую человек собирает в Claude или Codex, может проверять замолчавшие контакты.
Что остаётся за человеком: Отчёт о потоке пациентов, прогнозы, разбор результатов вместе с директором и врачами и решение, что менять, остаются у аналитика.
Не должен, и эту границу задаёте вы: медицинские советы, диагностика, осмотр и лечение остаются у врачей, а человек пишет инструкцию, которая ограничивает ассистента FAQ, прайсом и документами, которые вы загрузили. Чат человеку он передаёт только в случаях, описанных в его инструкции, поэтому запишите симптомы, результаты анализов, срочные обращения и жалобы и кто их берёт. Кто-то из команды поддерживает FAQ в актуальном виде и проверяет, как отвечает ассистент.
Готового подключения нет: медицинские карты, результаты анализов и медицинские информационные системы не покрываются. Ассистент ведёт карточку контакта и историю чата для каждого, кто пишет, и может записывать лиды и сделки в подключённую CRM; всё, чего нет в каталоге из 29 приложений, требует секретного вебхука или MCP-эндпоинта, который вы размещаете сами. Решите по своим правилам защиты данных, чем пациенты могут делиться в чате, и пропишите в инструкции, что медицинские подробности идут к человеку.
Во встроенном календаре он записывает на приём, переносит и отменяет визиты в чате, предлагая только свободное время для врачей и услуг, которые добавил человек, в часовом поясе клиники; вместо него можно использовать Altegio или Google Calendar, один инструмент записи на одного ассистента, но для Google Calendar в документации описаны только запись и отмена. Календарь не отправляет напоминаний и молчит, когда персонал меняет запись, поэтому пациента о болезни врача или переносе приёма предупреждает человек; ассистент может поставить в очередь собственное напоминание в чате, который вёл, если включено самостоятельное планирование follow-up, но о переносах со стороны персонала он не знает.
Зависит от канала. Personal WhatsApp, Telegram account, номер Viber, подключённый через E-Chat.tech, email, SMS и звонки могут дойти до тех, кто никогда не писал, а в Instagram, Messenger, TikTok и WhatsApp Business пациент должен написать первым. Аудиторию выбирают по статусу, метке, пользовательскому полю или последней активности в чате, а не по дате приёма или истории болезни, и перед отправкой человек должен написать сообщение, выбрать контакты, согласившиеся его получать, и сохранить рассылку или опубликовать цепочку follow-up.
Создайте аккаунт, подключите один канал и начните с ролей, где агенты уже покрывают больше всего часов.