Десять типичных ролей небольшой SaaS- или IT-продуктовой компании: недельные задачи одного человека на полной ставке и та часть работы, которую могут взять на себя AI-агенты MyChatBot.
В небольшой SaaS-компании за людьми остаются продукт, цены, ключевые клиенты, деньги и трудные разговоры, а повторяющуюся работу в чатах берут на себя AI-агенты: отвечают на вопросы «как это сделать», пишут первое сообщение новым лидам из формы заявки на демо, напоминают о себе замолчавшим лидам и собирают сводку того, о чём спрашивали клиенты. Разработка продукта, биллинг и бухгалтерия остаются за людьми и системами, которыми вы уже пользуетесь. Часы — наша оценка для одного типичного человека на полной ставке, и вы можете их менять.
Часы — модельные допущения для одного человека на полную ставку. Статус показывает, кто выполняет задачу: MyChatBot из коробки, рутина или коннектор, которые вы настраиваете, или человек.
Что отслеживает руководитель: Рост регулярной выручки относительно плана · Runway и расходы относительно бюджета · Удержание клиентов и состояние команды
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Задавать стратегию продукта, приоритеты роадмапа и позиционированиеНаправление и компромиссы — решения основателя. | 8 | Человек | — |
| Вести разговоры с инвесторами, советом и партнёрами | 6 | Человек | — |
| Нанимать, наставлять команду и проводить встречи один на один | 6 | Человек | — |
| Определять цены, состав тарифов и скидки для крупных клиентовAI-агенты называют только те цены и условия, которые вы записали. | 4 | Человек | — |
| Разбирать runway и расходы с бухгалтером и проверять договоры с юристомВ MyChatBot не описано ни составление договоров, ни юридическая проверка, ни бухгалтерия. | 5 | Человек | — |
| Читать недельную сводку: о чём спрашивали клиенты и что осталось без ответаНужны чаты и лиды на Sales Platform; рутину запускает или ставит по расписанию человек; основатель читает сводку и решает. | 3 | Делает MyChatBot | Сводить чаты и лиды за прошлую неделю в отчёт |
| Следить за новостями об указанных конкурентах и темах рынкаПеред каждым запуском основатель называет конкурентов и темы; обзор приходит со ссылками. | 2.5 | Делает MyChatBot | Следить за конкурентами и новостями рынка и писать краткую сводку |
| Читать сводку по статусам инженерной доскиНужен кастомный AI-агент с одним коннектором доски, например Jira, Linear или GitHub; тикеты двигает только по запросу. | 3 | Возможно с настройкой | Разбирать доску задач и писать сводку по статусам |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты пишут недельную сводку: о чём спрашивали в подключённых чатах и что осталось без ответа, готовят для основателя обзор конкурентов и новостей рынка, а после подключения доски — сводку по инженерной доске.
Что остаётся за человеком: Стратегия, компромиссы роадмапа, цены, инвесторы, найм, договоры и каждое решение о деньгах и людях остаются у основателя.
Что отслеживает руководитель: Стоимость квалифицированной регистрации по каналам · Конверсия из посетителя в заявку на демо · Календарь кампаний выполнен в срок
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать календарь роста, набор каналов и бюджет | 6 | Человек | — |
| Настраивать и оптимизировать платные кампании, аудитории и ставкиAI-агенты не могут менять кампании, ставки и бюджеты в рекламных платформах. | 8 | Человек | — |
| Проектировать и разбирать эксперименты на странице цен и в процессе регистрацииВ MyChatBot не описаны ни инструмент A/B-тестов, ни продуктовая аналитика. | 5 | Человек | — |
| Согласовывать партнёрства, размещение в каталогах интеграций и партнёрские условия | 5 | Человек | — |
| Собирать лендинги кампаний по письменному брифуОдна прокручиваемая страница по адресу page.mychatbot.app, а не многостраничный сайт; бриф даёт человек. | 4 | Делает MyChatBot | Собирать и публиковать лендинг по текстовому брифу |
| Писать варианты рекламных хуков и подписей для каждой кампанииНужен баланс агентов; добавьте документацию продукта или FAQ в Базу знаний, чтобы формулировки были в стиле бренда; утверждает человек. | 3.5 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Мгновенно писать первое сообщение лидам из форм лид-рекламы Facebook и InstagramНужны подключённая страница Facebook, дополнение Meta Ads на подходящем тарифе и исходящий канал; каждую форму включает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Собирать лидов из лид-форм рекламы в Facebook и Instagram и делать follow-up |
| Просматривать публичный сайт глазами нового посетителяПоказывает только три главные правки и не меняет сайт; правки вносит человек. | 2.5 | Делает MyChatBot | Разбирать сайт глазами нового клиента |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают лендинги кампаний по брифу, пишут варианты рекламных хуков и подписей, сразу отправляют первое сообщение лидам из лид-рекламы и просматривают публичный сайт глазами нового посетителя.
Что остаётся за человеком: Стратегия, бюджеты, работа в рекламных платформах, эксперименты и отношения с партнёрами остаются у менеджера по growth-маркетингу.
Что отслеживает руководитель: Соблюдение плана публикаций · Доля ответов на комментарии и упоминания · Качество клиентских историй и заметок о релизах
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Планировать неделю постов: формат, тема, хук и подпись на каждый деньНужен баланс агентов; выдаёт план для вставки, посты не планирует и не публикует. | 2.5 | Делает MyChatBot | Составлять контент-план на 7 дней с подписями |
| Писать подписи, хуки и варианты постов о релизахДобавьте документацию продукта или FAQ в Базу знаний; каждое утверждение о продукте проверяет человек. | 4 | Делает MyChatBot | Массово писать подписи, хуки и варианты постов |
| Готовить набор для запуска функции: подписи, главные изображения и лендингЗапускается по запросу в чате, не по расписанию; страница выходит по адресу page.mychatbot.app; бриф пишет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Планировать запуск: подписи, главные изображения и лендинг |
| Отвечать на публичные комментарии и переводить реальные запросы, например о цене, в личные сообщенияРаботает в Instagram, Facebook и TikTok; в Instagram клиент должен принять запрос на сообщение. | 3.5 | Делает MyChatBot | Отвечать на комментарии под постами и продолжать продажу в личных сообщениях |
| Публиковать одобренные посты по расписаниюНужны подключённые аккаунты, токен публикации как кастомный коннектор и подходящий тариф; посты не ждут одобрения; LinkedIn в документации не описан. | 2.5 | Возможно с настройкой | Публиковать готовые посты в аккаунтах соцсетей по расписанию |
| Интервьюировать клиентов и писать кейсы, руководства и заметки о релизах | 9 | Человек | — |
| Записывать демо продукта и пошаговые обзорыМонтаж и подписи для снятого вами видео в документации не описаны. | 7 | Человек | — |
| Модерировать сообщество и отвечать в деликатных публичных обсужденияхЖалобы и публичные споры требуют человека, а не шаблона. | 6 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты готовят недельный план, подписи и наборы для запуска, отвечают на комментарии, переводят реальные запросы в личные сообщения, а после настройки публикуют одобренные посты.
Что остаётся за человеком: Интервью с клиентами, написание историй, съёмка демо и каждый деликатный публичный ответ остаются у контент-менеджера.
Что отслеживает руководитель: Количество назначенных квалифицированных демо · Конверсия из демо в оплату · Время от обращения до первого ответа
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Искать потенциальных клиентов по должности, компании, отрасли и регионуКредиты оплачиваются заранее после бесплатного старта; компания обязана связываться с людьми законно. | 4 | Делает MyChatBot | Находить новые бизнес-контакты по должности, компании и местоположению |
| Отправлять первые письма по списку и обрабатывать ответыОтправляет из вашего Gmail лидам из CRM; без отслеживания открытий и ссылки для отписки; запускает человек. | 4 | Делает MyChatBot | Запускать аутрич-кампанию по email и отвечать тем, кто ответил |
| Писать первое сообщение каждому новому лиду из формы заявки на демо за считанные минутыНужен почтовый ящик формы как канал Email и исходящий канал; лиды без контактов пропускаются. | 3 | Делает MyChatBot | Писать новому лиду с формы на сайте в течение нескольких минут |
| Выяснять у входящих лидов размер команды, сценарий использования и сроки и ставить этапПоля, метки и статусы нужно создать заранее; новый статус перезаписывает предыдущий. | 3 | Делает MyChatBot | Квалифицировать лида и проставлять метки и этап воронки |
| Напоминать замолчавшим в чате лидам на этапах демо и пробного периодаРаботает по лидам с выбранным статусом или меткой; цепочку пишет, публикует и подключает человек. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Назначать демо-звонки в общем календаре продажЗаписывает в часовом поясе бизнеса, а не посетителя; кто-то входит через Google и отмечает календари. | 2.5 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов в Google Calendar и проверять свободное время |
| Проводить демо и discovery-звонкиЧувствовать собеседника и отрабатывать возражения должен человек. | 11 | Человек | — |
| Согласовывать цены, годовые условия и опросники по безопасностиMyChatBot не составляет коммерческие предложения и договоры. | 9 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают списки потенциальных клиентов, отправляют аутрич из вашего Gmail, пишут лидам из формы заявки на демо за минуты, квалифицируют входящих лидов, напоминают замолчавшим и назначают демо-звонки.
Что остаётся за человеком: Демо, discovery-разговоры, цены и сами переговоры остаются у менеджера по продажам, который также решает, каким потенциальным клиентам стоит уделять время.
Что отслеживает руководитель: Время до первой ценности для новых клиентов · Доля продлений и расширений · Доля аккаунтов в зоне риска с планом возврата
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Проводить онбординг-звонки и квартальные ревью с ключевыми клиентами | 9 | Человек | — |
| Вести разговоры о продлении, апгрейде и об аккаунтах в зоне риска | 7.5 | Человек | — |
| Разбирать использование продукта и решать, с кем нужно связатьсяДанные об использовании берутся из вашей аналитики; продуктовой аналитики в документации нет. | 4 | Человек | — |
| Отвечать на вопросы по онбордингу и «как это сделать» по справочному центруОтветы берутся только из FAQ и документов, которые вы подключили; человек задаёт, когда передавать чат. | 4 | Делает MyChatBot | Отвечать на типовые вопросы на основе FAQ и документов |
| Напоминать о себе новым клиентам, замолчавшим в чате онбордингаНужны опубликованная цепочка, привязанная к ассистенту, и статус или метка, по которым она выбирает контакты. | 3 | Делает MyChatBot | Отправлять цепочку follow-up лидам, которые замолчали |
| Фиксировать запросы функций и проблемы аккаунтов как задачи для командыНужен подключённый Task Manager; задачи лежат на собственной доске MyChatBot, привязаны к лиду, напоминания идут в Telegram; тикеты Jira в документации не описаны. | 3 | Делает MyChatBot | Создавать для менеджера задачу на follow-up из диалога |
| Проверять замолчавших в чате клиентов и составлять следующий шаг по каждомуНужна рутина, собранная в Claude или Codex; читает чаты и карточки клиентов, но не использование продукта. | 3.5 | Возможно с настройкой | Проверять сотни замолчавших клиентов и рекомендовать следующие действия |
| Назначать онбординг-звонки и ревью в календареЗаписывает в часовом поясе бизнеса; правки сотрудников клиенту не отправляются. | 2.5 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов в Google Calendar и проверять свободное время |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на вопросы по онбордингу по вашему справочному центру, напоминают о себе новым клиентам, замолчавшим в чате онбординга, превращают запросы в задачи, назначают звонки, а после сборки рутины проверяют замолчавших в чате клиентов.
Что остаётся за человеком: Онбординг-звонки и ревью, разговоры о продлении и апгрейде и каждая оценка того, какой аккаунт в зоне риска, остаются у customer success-менеджера.
Что отслеживает руководитель: Время до первого ответа · Доля вопросов, решённых без эскалации · Удовлетворённость клиентов после тикета
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Отвечать на вопросы «как сделать» и о тарифах в чате на сайте и в веб-приложенииКод виджета вставляет человек; чат внутри мобильного приложения в документации не описан. | 8.5 | Делает MyChatBot | Отвечать посетителям в чат-виджете на сайте |
| Отвечать на типовые письма в поддержку из общего ящикаОтвечает с подключённого адреса Gmail; авторизация может истечь, и её придётся обновить. | 5.5 | Делает MyChatBot | Отвечать на письма клиентов из общего ящика Gmail |
| Замечать чаты, которым нужен человек, и передавать их командеПередаёт чат только в случаях, описанных в инструкциях; уведомления идут в приложение, на email или в Telegram, но не в Slack. | 2.5 | Делает MyChatBot | Передавать чат человеку-оператору |
| Готовить черновики и переводы ответов для чатов, которые ведёт человекРаботает, только пока чат в режиме оператора; человек правит перед отправкой. | 2 | Делает MyChatBot | Готовить черновики и переводить ответы для оператора |
| Резюмировать и категоризировать новые тикеты Zendesk для командыНужны Zendesk и рутина, которую настраивает человек; задержка до 15 минут; изменение тикетов в документации не описано. | 3 | Возможно с настройкой | Резюмировать и категоризировать новые тикеты поддержки в Zendesk |
| Воспроизводить заявленные проблемы и передавать инженерам с понятными шагами | 8 | Человек | — |
| Лично разбираться с недовольными клиентами, спорами по оплате и проблемами с аккаунтомВозвраты оформляют в биллинговой системе, например в Stripe, а не в MyChatBot. | 6 | Человек | — |
| Писать и обновлять статьи справочного центра по решённым случаямАссистент отвечает только по статьям, которые человек поддерживает актуальными. | 4 | Человек | — |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты отвечают на вопросы «как сделать» и о тарифах в чате на сайте и по почте, передают чаты, которым нужен человек, вашей команде, готовят черновики ответов для операторов, а при подключённом Zendesk резюмируют и категоризируют новые тикеты.
Что остаётся за человеком: Воспроизведение проблем, работа с инженерами, недовольные клиенты и споры по оплате, а также сами статьи справочного центра остаются у команды поддержки.
Что отслеживает руководитель: Конверсия из лида в клиента по источникам · Полнота данных в CRM · Время от передачи человеку до назначенного ответственного
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Проектировать этапы воронки, распределение лидов и передачу между маркетингом, продажами и customer success | 7 | Человек | — |
| Прогнозировать новые контракты и продления и готовить ежемесячный разбор выручкиПрогноз по воронке в документации не описан; цифры продаж берутся только из учтённых заказов. | 8 | Человек | — |
| Сверять сделки в CRM с биллингом и исправлять ошибки в данныхКоннектора к биллингу или бухгалтерским системам нет. | 6 | Человек | — |
| Записывать лиды и сделки из чатов в CRM со ссылкой на чат и меткой источникаОдна CRM на ассистента из поддерживаемого списка, например HubSpot или Salesforce; подключает её и выбирает поля человек. | 4.5 | Делает MyChatBot | Создавать и обновлять лиды, сделки и заказы в CRM |
| Заводить карточку лида на каждый новый разговор и сопоставлять повторные контактыПовторные контакты сверяются сначала по телефону, затем по email. | 3 | Делает MyChatBot | Превращать каждый новый диалог в карточку лида |
| Заполнять пропущенные статусы и метки в недавних чатахЗапускается раз в день, раз в 3 дня или раз в неделю; прежние значения сохраняются, пока не включена перезапись. | 3 | Делает MyChatBot | Заполнять пропущенные статусы воронки и метки в недавних чатах |
| Назначать менеджера переданным лидам по загрузке или по очередиПо умолчанию выключено; подходят только менеджеры, чья область доступа включает этот чат. | 2.5 | Делает MyChatBot | Автоматически назначать менеджера на переданного лида |
| Готовить отчёт по объёму чатов, стоимости AI и учтённым продажам по каналам и кампаниямПродажи берутся только из учтённых заказов, а не из этапов CRM или биллинга; разные валюты суммируются как есть. | 3.5 | Делает MyChatBot | Показывать продажи, объём чатов и расходы на AI по каналам и кампаниям |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты заводят карточки лидов, записывают лиды и сделки в подключённую вами CRM, заполняют пропущенные статусы, назначают переданным лидам менеджера и показывают объём чатов и учтённые продажи по каналам.
Что остаётся за человеком: Проектирование воронки, прогнозы, ежемесячный разбор выручки и сверка данных CRM с биллингом остаются у RevOps-менеджера.
Что отслеживает руководитель: Счета выставлены и оплачены в срок · Закрытие месяца в срок · Точность налоговой отчётности и расчётов оплаты труда
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Выставлять счета за подписку и кредит-нотыВ MyChatBot нет системы выставления счетов; письма со счетами можно только читать и вносить в журнал. | 6 | Человек | — |
| Сверять выплаты Stripe и банковские операции и разносить расходы по категориямИнструмента бухучёта и коннектора к бухгалтерским системам нет. | 7 | Человек | — |
| Рассчитывать оплату труда сотрудников и подрядчиков | 4 | Человек | — |
| Готовить отчётность по НДС, налогу с продаж и налогу на прибыль | 5 | Человек | — |
| Признавать выручку и готовить ежемесячные отчёты: P&L, денежный поток и runway | 6 | Человек | — |
| Отрабатывать неудавшиеся платежи по картам и просроченные счета | 4 | Человек | — |
| Вносить новые платежи Stripe Checkout в таблицу выручкиНужны подключённые Stripe и Google Sheets; вносит только завершённые оформления, не продления; это журнал, а не бухучёт; не более 12 запусков в час. | 3 | Возможно с настройкой | Вносить входящие платежи Stripe в таблицу |
| Заносить письма поставщиков со счетами и чеками в таблицу расходовНужны подключённые Gmail и Google Sheets; Gmail проверяется примерно каждые 15 минут. | 3 | Возможно с настройкой | Заносить письма со счетами и чеками в таблицу расходов |
Что берут на себя AI-агенты: После того как человек подключит приложения, AI-рутины могут вносить платежи Stripe Checkout и письма со счетами в таблицы: это избавляет от ручного ввода, но бухгалтерией не является.
Что остаётся за человеком: Выставление счетов, бухгалтерский учёт, расчёт оплаты труда, налоги, признание выручки и каждая цифра, которая подаётся или подписывается, остаются у бухгалтера.
Что отслеживает руководитель: Срок закрытия вакансии · Время ответа кандидатам · Качество найма по итогам испытательного срока
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Писать описания должностей и тексты вакансий | 3 | Человек | — |
| Искать инженеров, дизайнеров и кандидатов в поддержку и собирать таблицу с источникамиПросите в брифе ссылку на источник для каждого факта; LinkedIn и похожие сайты могут блокировать браузер. | 5 | Делает MyChatBot | Искать лидов или кандидатов и собирать таблицу с источниками |
| Просматривать кандидатов Work.ua и готовить черновики follow-upДобавьте HR Recruiter (Work.ua) из библиотеки агентов; только черновики, отправляет человек. | 3 | Делает MyChatBot | Разбирать воронку кандидатов и готовить черновики follow-up |
| Отбирать кандидатов по резюме, портфолио и примерам кода | 6 | Человек | — |
| Проводить интервью и разбирать тестовые задания вместе с нанимающим менеджером | 8 | Человек | — |
| Принимать решения о найме, проверять рекомендации и готовить офферыРешения о найме не принимаются и не оцениваются автоматически. | 4 | Человек | — |
| Вести онбординг, отпуска и учёт рабочего времениКроме рекрутера Work.ua, инструментов для кадрового учёта в документации нет. | 6 | Человек | — |
| Назначать слоты собеседований в календареКандидаты пишут в подключённый канал; человек входит через Google и отмечает календари. | 2.5 | Делает MyChatBot | Записывать клиентов в Google Calendar и проверять свободное время |
Что берут на себя AI-агенты: AI-агенты собирают списки кандидатов с источниками, готовят follow-up для замолчавших кандидатов Work.ua, которые отправляет человек, и назначают слоты собеседований.
Что остаётся за человеком: Чтение резюме и примеров кода, интервью, решения о найме и онбординг остаются у рекрутера и нанимающих менеджеров.
Что отслеживает руководитель: Точность и своевременность метрик, которыми пользуется команда · Доля вопросов, на которые дана понятная рекомендация · Время от вопроса до ответа
| Задача | ч/неделя | Кто выполняет | Возможность MyChatBot |
|---|---|---|---|
| Определять метрики и поддерживать согласованность дашбордов и трекинга событийЦифры берутся из вашей собственной аналитики; в MyChatBot нет инструмента продуктовой аналитики. | 7 | Человек | — |
| Анализировать активацию, удержание и отток по когортам | 8 | Человек | — |
| Строить модели выручки и проверять изменения цен и состава тарифов | 7 | Человек | — |
| Представлять выводы и рекомендации основателю и руководителям команд | 4 | Человек | — |
| Классифицировать новые issues в GitHub как ошибки, запросы или вопросыТолько чтение: предлагает метки; применение меток и комментариев — отдельный шаг, который вы добавляете. | 2.5 | Возможно с настройкой | Классифицировать новые issues в GitHub и предлагать метки |
| Отправлять на email недельный дайджест изменений воронки, чатов и заказовНужны Gmail, Schedule and delegate и инструмент Sales Platform у AI-агента; только цифры MyChatBot. | 3 | Возможно с настройкой | Получать на email еженедельный дайджест по воронке, чатам и заказам |
| Смотреть, какие кампании follow-up получают ответы и что менятьНужны уже настроенные кампании follow-up; только отчёт, какие изменения вносить, решает аналитик. | 2.5 | Делает MyChatBot | Разбирать, на какие кампании follow-up приходят ответы |
| Смотреть оценки качества и тревожные сигналы в переданных диалогахОценки появляются пакетами несколько раз в день после завершения передачи. | 2.5 | Делает MyChatBot | Проверять диалоги и оценивать ответы живых менеджеров |
Что берут на себя AI-агенты: После настройки человеком AI-агенты классифицируют новые issues в GitHub и отправляют на email недельный дайджест цифр MyChatBot; кроме того, они показывают, какие кампании follow-up получают ответы, и оценивают переданные диалоги.
Что остаётся за человеком: Определения метрик, когортный анализ, модели выручки и рекомендации основателю остаются у аналитика.
Сам по себе нет: клиентский ассистент не читает базу данных вашего продукта и биллинговую систему. Если на вашем сайте есть аккаунты, ваш сервер может подписать токен идентификации (Identity Secret выдаёт поддержка MyChatBot), а страница — передать такие детали, как тариф. Но подписывается только идентификатор пользователя, поэтому ассистент воспринимает остальное как подсказку, а не как доказательство, и не должен только на этом основании давать скидки или выполнять необратимые действия. Всё, что выходит за эти рамки, требует кастомного MCP-сервера, который вы размещаете сами и подключаете к ассистенту.
Нет. Возвраты, смена тарифа и управление подписками остаются в вашей биллинговой системе, например в панели Stripe: MyChatBot не запускает возвраты, а отмена заказа в MyChatBot никогда не возвращает деньги. Ассистент может отвечать на вопросы о тарифах и ценах по тому, что вы записали, и передавать чат человеку, а после того как человек подключит Stripe и Google Sheets, рутина может вносить платежи Checkout в таблицу.
Рутина может классифицировать каждый новый issue в GitHub, предлагать метки и писать резюме в две строки, а триггер нового тикета Zendesk может запускать рутину, которая резюмирует и категоризирует тикеты. В обоих случаях нужно подключить приложение, а рутину настраивает человек; разбор в GitHub работает только на чтение, поэтому применение меток и комментариев — отдельный шаг, а тикеты Zendesk могут приходить с задержкой до 15 минут. Воспроизведение и исправление ошибок остаются за вашей командой поддержки и инженерами, а изменение тикетов Zendesk в документации не описано.
Он записывает в Google Calendar после того, как кто-то войдёт через Google и отметит календари, и предлагает свободные слоты в часовом поясе вашего бизнеса, а не посетителя. Цепочка follow-up напоминает о себе лидам, замолчавшим в чате, когда человек её написал, опубликовал и подключил; она работает по лидам с выбранным статусом или меткой, поэтому тем, кто зарегистрировался в продукте, нужно сначала написать ассистенту либо попасть в систему импортом из таблицы Google Sheets и получить первое сообщение. Ассистент не видит, пользовался ли продуктом пользователь пробного периода, — только то, что он перестал отвечать.
Создайте аккаунт, подключите один канал и начните с ролей, где агенты уже покрывают больше всего часов.